Política de reembolso
En este proyecto cada pedido se prepara con cuidado y de forma casi artesanal. Aun así, si algo no ha ido como esperabas, aquí te explico cómo gestionamos devoluciones y reembolsos.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido utilizado
- Conservar su embalaje original
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso.
Productos no reembolsables
Al tratarse de piezas creadas bajo pedido, no se aceptan devoluciones de productos personalizados (por ejemplo, láminas con nombre).
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos:
- Dañados por un uso inadecuado
- Que no estén en su estado original
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto en mal estado o incorrecto, por favor escríbeme en un plazo de 48 horas desde la entrega.
En ese caso:
- Me haré cargo del reemplazo o reembolso
- También de los gastos de envío asociados
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error o producto defectuoso.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago
- Puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes escribir a: shop(at)robertadidona.com
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Te responderé lo antes posible con los pasos a seguir.